DOMUS593 atenderá los casos relacionados con:

• Defectos de fabricación.
• Piezas dañadas al momento de recibir el pedido.
• Piezas faltantes dentro del empaque.
• Color diferente al solicitado por error de despacho.
• Producto diferente al adquirido o que no corresponda a las características ofrecidas.
• Defectos de funcionamiento en electrodomésticos y aparatos eléctricos dentro del plazo de garantía informado para cada producto.

Recomendamos revisar cuidadosamente el contenido del paquete antes de armar o utilizar el producto.

Si al abrir el paquete encuentras una pieza dañada, una pieza faltante, un color diferente al solicitado o cualquier otro inconveniente visible, comunícate con nuestro WhatsApp oficial lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar:

• 📷 Fotografías claras del producto y/o pieza afectada.
• 🎥 Video donde se pueda observar claramente el inconveniente.
• 📦 Fotografías del empaque cuando sea necesario.
• 🧾 Número de pedido y datos utilizados para la compra.

La información solicitada tiene como finalidad facilitar la identificación del inconveniente y agilizar la atención.

Cuando se trate de daños visibles, piezas faltantes o un color diferente al solicitado, recomendamos no armar ni utilizar el producto hasta comunicar el inconveniente.

Esto permite verificar las condiciones en las que fue recibido y evitar daños adicionales durante el armado o la utilización.

Cuando sea necesario devolver un producto para su revisión, DOMUS593 proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, una guía de devolución.

El cliente deberá seguir estos pasos:

1. Empacar correctamente el producto y sus piezas.
2. Utilizar un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
3. Imprimir la guía proporcionada por DOMUS593.
4. Colocar la guía de forma visible en el exterior del paquete.
5. Entregar el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, DOMUS593 realizará una revisión para verificar:

• Estado general del producto.
• Piezas y accesorios.
• Daños reportados.
• Funcionamiento, cuando corresponda.
• Correspondencia entre el producto recibido y el producto adquirido.
• Posible causa del inconveniente.

La revisión permitirá determinar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso, la garantía ofrecida y la legislación aplicable.

Cuando se confirme que corresponde una garantía, DOMUS593 podrá gestionar, según la naturaleza del caso y conforme a la legislación aplicable:

La solución dependerá de las circunstancias específicas del caso, la naturaleza del defecto y los derechos reconocidos al consumidor.

Los electrodomésticos y aparatos eléctricos comercializados por DOMUS593 tendrán el plazo de garantía informado para cada producto.

Para solicitar la revisión se podrá requerir:

• Número de pedido.
• Descripción de la falla.
• Fotografías del producto.
• Video donde pueda observarse la falla, cuando sea posible.

El producto podrá ser solicitado para revisión antes de determinar la solución correspondiente.

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, modificaciones, conexiones eléctricas incorrectas, uso contrario a las instrucciones, manipulación indebida u otras causas atribuibles al consumidor, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación ecuatoriana.

La garantía comercial no cubre daños que, después de la revisión correspondiente, se determine que fueron ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Armado incorrecto.
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Instalaciones incorrectas.
• Manipulación indebida.
• Uso diferente al indicado para el producto.
• Daños ocasionados por factores externos atribuibles al consumidor.

En casos excepcionales en los que, después del proceso de revisión, no sea posible proporcionar una solución adecuada conforme a la garantía o a los derechos que correspondan al consumidor, podrá proceder la devolución del dinero.

De acuerdo con el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, cuando corresponda la devolución de la cantidad pagada en los casos contemplados por dicho artículo, esta deberá efectuarse en un plazo no superior a treinta (30) días.

Cuando legalmente corresponda la devolución por un defecto, incumplimiento de garantía o cualquier otra circunstancia que genere el derecho a la restitución, DOMUS593 realizará la devolución de la cantidad que legalmente corresponda, sin efectuar descuentos arbitrarios.

Para facilitar cualquier proceso de garantía, te recomendamos:

• 🎥 Grabar un video desde el momento en que se abre el paquete.
• 🧩 Revisar todas las piezas antes de comenzar el armado.
• 📦 Conservar el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.
• 📋 Conservar piezas, accesorios y manuales.
• 💬 Comunicar cualquier inconveniente a nuestro WhatsApp oficial lo antes posible.

Todos los casos de garantía deberán comunicarse a través del WhatsApp oficial de DOMUS593.

Nuestro equipo solicitará la información necesaria, indicará los pasos a seguir y dará seguimiento al caso hasta determinar la solución correspondiente.

Te recomendamos tener a mano tu número de pedido y las fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.